Política de reembolso
Última actualización: [fecha]
En DILMIO queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás escribirnos a:
Email: [email de contacto]
Asunto: Solicitud de devolución — Pedido #[número de pedido]
Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- estar en buen estado;
- no haber sido usado de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- incluir accesorios, manuales, embalaje original si lo conserva y todos los elementos recibidos;
- estar correctamente protegido para el transporte de vuelta.
Nos reservamos el derecho a aplicar una depreciación o rechazar el reembolso si el producto llega usado, dañado, incompleto o manipulado de forma indebida.
Costes de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.
Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:
- productos personalizados o hechos según especificaciones del cliente;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados;
- productos usados, dañados o incompletos;
- tarjetas regalo o productos digitales, si los hubiera;
- cualquier otro producto excluido legalmente del derecho de desistimiento.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega con:
- número de pedido;
- fotos o vídeo del producto;
- foto del embalaje exterior;
- descripción del problema.
Si confirmamos la incidencia, podremos ofrecerte reparación, sustitución, reembolso o la solución legalmente aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de recepción puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte prueba válida de devolución.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución conforme a esta política.